Trocas e Cancelamento
Trabalhamos com alimentos frescos e congelados, produzidos sob encomenda. Por isso, algumas regras de cancelamento e troca são diferentes das lojas comuns — e explicamos tudo aqui de forma clara.
Cancelamento e arrependimento (pedidos online)
Para compras feitas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após a contratação. Como trabalharmos com produtos de alta perecibilidade — alimentos frescos e congelados —, pedimos que a solicitação de cancelamento seja enviada o quanto antes, de preferência com pelo menos 24 horas de antecedência da data de produção ou entrega agendada. Assim conseguimos evitar o desperdício de alimentos já preparados.
Trocas por defeito ou avaria
Se o produto chegou violado, estragado, com a embalagem danificada ou diferente do que foi pedido, você tem direito à troca imediata ou ao estorno proporcional do valor. Entre em contato o quanto antes, de preferência no mesmo dia da entrega e, se possível, com uma foto do produto. Fazemos o acerto com rapidez e sem burocracia.
Insatisfação com o sabor
Produtos que chegam em perfeitas condições de conservação não precisam ser trocados nem devolvidos quando o motivo é apenas o gosto pessoal, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Ainda assim, sua opinião é muito bem-vinda: nos conte o que achou e faremos o possível para aprimorar o cardápio.
Como solicitar
Cancelamentos e trocas são atendidos pelo WhatsApp (13) 3366-2961 e pelo e-mail contato@vidanapraialeve.com.br, de segunda a sábado, das 9h às 18h. Informe o nome do pedido e, no caso de trocas, descreva o ocorrido com fotos, se possível.